Captar clientes por WhatsApp. 6 claves

Un negocio puede captar clientes por WhatsApp automatizando la resolución de dudas, la remisión a su e-commerce y la reserva de citas

Los tiempos en que un negocio tenía que limitarse a esperar a que un cliente entrase por la puerta hace mucho tiempo que se fueron para no volver.

En plena era digital, comercios, despachos de abogados, clínicas, estudios de arquitectura, empresas de reformas, consultores y demás empresas y profesionales son conscientes de que es posible atraer a nuevos clientes a través de las redes sociales o las webs corporativas.

Pero, además, la irrupción de los agentes de IA ha abierto la puerta a poder captar clientes por WhatsApp automatizando acciones básicas como responder a las preguntas sobre productos o servicios, facilitar su adquisición o contratación o recopilar todos los datos para poder cualificar a los clientes potenciales o presentarles presupuestos.

A continuación, te vamos a explicar cómo puedes usar un agente de WhatsApp personalizado y adaptado a tu negocio para captar clientes por WhatsApp en cualquier momento del día y durante todos los días del año, incluso cuando tu negocio no está abierto.

Captar clientes por WhatsApp incluyendo un asistente en la web y redes sociales del negocio

Hasta ahora, muchos negocios captaban clientes a través de formularios en sus webs, mensajes privados en sus redes sociales y la recepción de emails en los que los clientes explicaban qué buscaban.

Además, claro está, hoy en día la mayoría de comercios cuenta con e-commerce en los que los clientes pueden seleccionar productos, pero en los que no se aclaran sus dudas, lo que puede frenar el proceso de compra.

Frente a este escenario, hoy en día es posible integrar un asistente de IA de WhatsApp en las webs de los negocios y en sus redes sociales. De esta forma, un cliente puede abrir una conversación de forma inmediata con un negocio e iniciarse, así, el proceso de venta.

Entrenar al asistente de WhatsApp para que resuelva las dudas de los clientes potenciales

¿Cómo puede un asistente de IA ayudar a captar clientes por WhatsApp?

El agente es capaz de responder a las preguntas de los clientes sobre los productos y servicios en los que están interesados. Además, también puede hacer recomendaciones de productos en función de las necesidades o deseos de los clientes.

La base de conocimiento del asistente de WhatsApp la fija cada negocio. Lo que permite personalizar al máximo esta herramienta.

Es decir, una empresa le dice al asistente:

• Cuáles son sus productos o servicios y sus características.
• Qué preguntas debe responder y la forma de hacerlo: cercana, profesional, precisa, sugerente…
• Qué áreas no debe tocar. Por ejemplo, es común que un despacho de abogados no desee que el asistente de IA responda sobre cuestiones legales o que una clínica no quiera que esta tecnología haga diagnósticos en función de los síntomas de los pacientes.
• Cómo es el método de compra o contratación y qué acciones debe realizar para captar clientes por WhatsApp: redirigir a los clientes al producto de un e-commerce que buscan, hacer las preguntas necesarias para que un profesional se ponga en contacto con ellos o se les prepare un presupuesto, proponerles agendar una cita…

Recabar automáticamente la información necesaria para cualificar un lead o elaborar un presupuesto

Precisamente, frente al uso del tradicional formulario web, un asistente de IA para captar clientes por WhatsApp permite a los negocios optar por una vía más cercana, precisa e inmediata.

¿A qué nos referimos? El agente puede hacer las preguntas que un negocio necesita realizar para:

• Saber qué quieren los clientes y evitar la generación de leads nulos. Es decir, que personas a las que una empresa no puede ofrecerles lo que buscan llenen formularios que después los profesionales de la empresa tendrán que gestionar.
• Cualificar y priorizar los leads. O, dicho de otra forma, determinar qué área o profesional de un negocio debe hacerse cargo de un cliente y priorizar los leads en función de la urgencia de los clientes o del volumen de negocio que pueden generar. Por ejemplo, pensemos en una empresa de fontanería. Si un cliente se ha quedado sin agua caliente, se trata de una cuestión más urgente que instalarle a otro cliente un retrete.
• Tener claros los datos clave para poder elaborar presupuestos para los clientes ajustados a lo que necesitan. Pensemos, por ejemplo, en una empresa de instalación de paneles solares o aires acondicionados o en un autónomo que instala termos de agua o piscinas.

Remitir al cliente al producto o servicio que busca de forma automática

En muchos casos, no solo se pueden captar clientes por WhatsApp, sino que se puede conseguir que los clientes completen el proceso de compra o faciliten los datos necesarios para reservar productos y tramitar los pedidos manualmente:

1. Si un negocio tiene e-commerce, el agente de WhatsApp puede remitir a los clientes a los productos que buscan o que se ajustan a sus necesidades. Por ejemplo, pensemos en una tienda de ropa, si el cliente le indica al asistente que desea una sudadera azul de una determinada marca, este puede darle el enlace de productos que se ajustan a sus requisitos para que el cliente complete el proceso de compra.
2. Si la empresa no cuenta con tienda online, pero sí con un programa de stock, el agente puede comprobar la disponibilidad de un producto y reservárselo al cliente para que un profesional tramite el pedido. E, igualmente, en algunos negocios como carnicerías o floristerías ni siquiera es necesaria una conexión con el programa de stock. El agente puede registrar pedidos recopilando todos los datos que el negocio necesita para prepararlos. Por ejemplo, en una carnicería, el tipo de carne, el corte y la cantidad. Y en una floristería el tipo de flor, el destino que se le va a dar al arreglo o al ramo y el presupuesto. En estos casos, los clientes pagan una vez que vayan a recoger los pedidos.
3. Además, cuando los clientes no tiene claro qué quieren, el asistente además de captar clientes por WhatsApp es capaz de hacerles recomendaciones tras sondear sus deseos y conjugarlos con los productos o servicios del negocio. Por ejemplo, en una bodega, el agente de WhatsApp puede recomendar vinos concretos o en una librería hacer lo propio con novelas o comics.

Agendar una cita automáticamente y crearla en la agenda

En muchas empresas, captar clientes por WhatsApp se traduce en la posibilidad de agendar citas automáticamente. Por ejemplo, en centros de estética, clínicas dentales o centros de yoga, pero también en empresas centradas en prestar servicios de mantenimiento, en peluquerías o en asesorías o consultorías.

Pues bien, con un agente de WhatsApp es posible automatizar completamente la concertación de citas. Esta solución se integra con la agenda de la empresa y sus profesionales y es capaz de ofrecerle a un cliente un hueco libre que se ajuste a sus deseos.

Si el cliente acepta la cita propuesta, esta se crea automáticamente en la agenda, bloqueando el hueco para que no puedan producirse solapamientos.

Captar clientes por WhatsApp, una evolución natural de la estrategia comercial

En definitiva, captar clientes por WhatsApp es una posibilidad al alcance de cualquier negocio, sin importar su sector económico o su tamaño.

Con un agente de IA no solo es posible captar clientes por WhatsApp, sino automatizar el proceso, delegando en el asistente la interacción con el cliente y consiguiendo que esta tecnología:

• Responda a las preguntas de los clientes.
• Redirija a los consumidores a los productos que buscan.
• Recopile toda la documentación para elaborar presupuestos, hacer reservar o preparar pedidos.
• Agende citas.

Todo ello en tiempo real y a cualquier hora del día, proporcionando a los clientes una atención ágil y cercana e impulsando la capacidad de atraer a nuevos clientes y consolidar a los que ya han confiado en el pasado en el negocio.