Plataforma conversacional por WhatsApp para librerías: 4 ventajas

Avisos sobre pedidos, información sobre novedades y actividades, gestión de compras… Te explicamos qué se puede hacer con una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías

En un mundo que discurre a toda velocidad y en el que nos hemos acostumbrado a consumir el contenido de las redes sociales sin tan siquiera darnos cuenta de qué estamos viendo u oyendo, las librerías son un oasis que nos invita a valorar la cultura y perdernos en las historias e ideas de otras personas.

A pesar de todos los desafíos a los que se enfrentan, las librerías siguen constituyendo un espacio clave para nuestras ciudades y pueblos. Lugares donde no solo adquirimos libros, sino en los que se construye comunidad a través de la interacción con los libreros, los clubes de lecturas y las firmas con autores.

¿Cómo pueden los libreros tener más tiempo para personalizar aún más la experiencia que ofrecen a sus clientes? Con una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías, estos negocios pueden responder en tiempo real e incluso cuando no están en funcionamiento a sus clientes.

Esto es posible porque la plataforma conversacional por WhatsApp para librerías emplea IA destilada adaptada al funcionamiento y las necesidades de cada negocio.

Así, en función de la información suministrada por cada librería y de las reglas que fije (qué desea que la solución haga y qué no debe hacer), la plataforma conversacional por WhatsApp para librerías puede, por un lado, atender a cada cliente que se ponga en contacto con el negocio a través de WhatsApp, su web o sus redes sociales si muestra el número de WhatsApp. Y, por otro lado, está diseñada para enviar avisos y comunicaciones cuando la librería desee y con mensajes 100% personalizados.

Por ejemplo, para informar a un cliente de que ya ha llegado un libro que ha encargado o para avisarle de que un autor del que ha comprado un libro en el pasado saca una nueva novela.

A continuación, te vamos a explicar de qué forma se le puede sacar partido a una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías y cómo esta solución contribuye a:

• Ahorrar trabajo administrativo.
• Permitir a los libreros crear experiencias personalizadas para sus clientes.
• Incrementar las ventas.
• Fidelizar a los lectores que se acercan a las librerías.

Gestión de pedidos por WhatsApp o redirección al e-commerce de la librería 24/7

Aunque ir a una librería es un placer, algunas personas no tienen tiempo para acudir porque llegan tarde a la hora de hacer un regalo, desean encargar libros en ciudades diferentes a las que viven o les surge el interés por un libro de noche o en domingo y no quieren olvidarse de adquirirlo.

Una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías permite:

1. Redirigir a los clientes al libro que buscan en el e-commerce, en caso de que la librería cuente con uno.
2. Reservar el libro directamente, si se conecta la solución al software de gestión que emplee la librería. Esto es posible, gracias a que la herramienta se integra vía API en el programa de gestión y puede comprobar automáticamente si un libro está disponible en el stock de la librería. El cliente podrá acudir a buscarlo cuando desee. Y la librería no podrá venderlo por error.
3. Pedir el libro en caso de que no se disponga de él. La plataforma conversacional por WhatsApp para librerías pregunta automáticamente todos los datos que necesita conocer la librería para pedir el libro solicitado por el cliente.

De esta forma, una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías se convierte en una herramienta comercial y de fidelización de clientes que funciona, además, cuando la librería está cerrada.

Avisos sobre libros encargados que ya han llegado

¿Cómo avisas a tus clientes de que un libro que encargaron ya ha llegado o de que un nuevo lanzamiento editorial que reservaron ya se encuentra en tu librería?

Muchas librerías informan a sus clientes a través de sms o email. Algunas, ni siquiera, esperan a que los clientes acudan por sí mismos.

Con una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías es posible enviar avisos automáticos a través de WhatsApp. Una alternativa más económica (no tienen coste, como sí sucede con los sms) y adaptada a la forma de comunicarnos que tenemos hoy en día, en la que WhatsApp ocupa un lugar central.

Además, de esta forma los clientes pueden responder a las librerías. Por ejemplo, consultar el horario de apertura o el precio del libro. Y el agente responde automáticamente a los clientes, sin que ningún profesional de la librería tenga que escribirles manualmente.

Comunicaciones sobre novedades y actividades

Tras el exitoso estreno de La Odisea de Christopher Nolan en los cines, se ha producido un boom en las librerías. ¿Por qué? Muchas personas han redescubierto los encantos de la Antigua Grecia y gran parte de dichos encantos residen en las obras literarias de la Grecia clásica o en los libros escritos en torno a los albores de la civilización occidental.

Este fenómeno evidencia que, hoy más que nunca, las librerías deben estar al día de las principales tendencias para poder sumarse a ellas y ser cada vez más activas en la realización de actividades con el objetivo de impulsar sus ventas y crear una comunidad de lectores dinámica.

Una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías facilita el envío automático de mensajes a los clientes sobre:

• Libros disponibles relacionados con los temas de moda o las principales tendencias culturales y sociales.
• Actividades: presentaciones de libros, clubes de lectura, asistencia a ferias del libro…
• Contenido en redes sociales. Cada vez más librerías hacen videos en Instagram o TikTok.

Los canales digitales se han convertido en una ventana abierta desde la que las librerías pueden interpelar a los lectores y a los amantes de la cultura. Una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías facilita el establecimiento de una conexión directa entre las librerías y sus clientes y potenciales, informándoles automáticamente de cualquier novedad que pueda interesarles.

Otras acciones que se pueden realizar con una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías

Con un agente de WhatsApp que permite automatizar las comunicaciones con tus clientes también puedes:

• Resolver sus dudas sobre el estado de sus pedidos. La plataforma está conectado con el programa desde el que los gestionas y puede informar sobre su evolución.
• Responder a preguntas sobre libros, pero también sobre programas públicos en los que participes y bonos culturales que se puedan consumir en tu librería.
• Ofrecer sugerencias a los lectores. Una de las claves de una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías es que se nutre de toda la información que la librería le aporte. La base de conocimiento que emplea para responder a los clientes se puede ampliar siempre que se desee y con suma facilidad. Así, en función de lo que busque una persona, el agente le puede recomendar libros que se aproximen a lo que busca. O preguntarle por sus libros favoritos y hacerle recomendaciones a partir de ellos. La plataforma conversacional por WhatsApp para librerías está preparada para interaccionar de forma eficaz y en tiempo real y cuanto más se emplea, más sabia y precisa se vuelve en sus recomendaciones. Puedes nutrirla con todo tu conocimiento sobre literatura y, así, conseguir que haga recomendaciones que podrías haber realizado tú, pero automatizando el proceso.
• Enviar a los clientes ofertas exclusivas para premiar su confianza en tu librería y fidelizarlos.

En definitiva, una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías es una solución que ayuda a las libreras y a los libreros a prestar una atención personalizada a sus clientes, captar clientes los 365 días del año, agilizar tareas de gestión como la tramitación de pedidos o el envío de recordatorios e incentivar la participación en sus actividades. Todo ello sin tener que invertir tiempo, gracias a la automatización de procesos al servicio del saber hacer de las librerías, uno de los últimos oasis que nos quedan en un mundo cada vez más hostil.