Cómo ofrecer una atención post-venta por WhatsApp continua
Con una plataforma conversacional de IA se puede ofrecer una atención post-venta por WhatsApp a los clientes aunque un negocio esté cerrado
¿Los avances tecnológicos pueden impulsar un trato más próximo a los clientes? Para algunas personas la tecnología enfría las relaciones humanas. Sin embargo, no es así. Hoy en día, una persona puede ver la cara de sus seres queridos aunque haya un inmenso océano entre ellos.
En el ámbito de los negocios, la tecnología no solo sirve para automatizar tareas, reducir el tiempo que se tiene que invertir en realizar acciones o incrementar la productividad.
Gracias a desarrollos tecnológicos como una plataforma conversacional de IA es posible atender a los potenciales clientes y, después, ofrecerles una atención post-venta por WhatsApp continua e inmediata.
Actualmente, muchas empresas están poniendo el foco en su servicio de atención post-venta, conscientes de que puede ayudarles a diferenciarse de su competencia y a fidelizar a los clientes.
Hoy, más que nunca, los consumidores quieren que las empresas respondan a sus dudas, les informen de sus pedidos y se interesen por sus opiniones con la máxima celeridad y mostrando proactividad.
En el terreno de la atención post-venta, las pequeñas y medianas empresas y los profesionales parten con ventaja. Puesto que siempre se han caracterizado por un trato cercano y ágil.
Además, gracias a una plataforma conversacional de IA es posible ofrecer una atención post-venta por WhatsApp continua, automatizando múltiples acciones y respondiendo a los clientes en tiempo real.
A continuación, te vamos a contar cómo puedes poner en marcha en tu negocio un servicio de atención post-venta por WhatsApp que funcione incluso cuando tu empresa está cerrada.
La atención post-venta por WhatsApp, un arma comercial al servicio de los negocios
A nadie se le escapa el uso masivo que hacen los españoles de WhatsApp. Esta aplicación se ha convertido en una herramienta de comunicación sin la que muchas personas ya no podrían vivir.
El uso de WhatsApp no se limita al ámbito personal o familiar, sino que se emplea de forma cotidiana en el entorno empresarial y laboral.
De hecho, muchas empresas ya usan WhatsApp para relacionarse con sus clientes. Por ejemplo, enviándoles recordatorios de citas o informándoles de que ya está disponible un pedido que han hecho.
Por eso, la atención post-venta por WhatsApp puede ser una vía perfecta para relacionarse con los clientes después de que estos hayan adquirido productos o contratado servicios.
Los negocios pueden facilitar su WhatsApp a sus clientes, incluir el número en su material publicitario o añadir un botón de WhatsApp en su web o sus redes sociales para que al clicar en él, un cliente pueda iniciar una conversación.
La atención post-venta por WhatsApp permite:
- Facilitar el envío de consultas por parte de los clientes.
- Resolver sus dudas y peticiones en el menor tiempo posible.
- Contar con un historial de comunicaciones mantenidas.
Además, si se emplea una plataforma conversacional de IA por WhatsApp es posible:
- Automatizar las respuestas a los clientes sobre sus productos o servicios.
- Fijar una serie de reglas para regular cómo el asistente de IA debe responder a los clientes.
- Establecer en qué cuestiones puede responder la plataforma conversacional y cuáles no.
- Contestar a los clientes en cualquier idioma. Lo que facilita la atención post-venta por WhatsApp a clientes de otros países y, así, la internacionalización del negocio.
- Apagar el asistente de IA para responder manualmente a los clientes. Por ejemplo, mientras el negocio esté abierto. Y encenderlo cuando se desee que sea la plataforma la que gestione las solicitudes y preguntas.
Un elemento clave de la atención post-venta por WhatsApp: Informar sobre el estado de los pedidos y gestionar cambios o anulaciones
¿Un servicio de atención post-venta por WhatsApp puede servir para resolver automáticamente dudas sobre el estado de los pedidos o realizar modificaciones sobre los mismos?
Si la plataforma conversacional de IA está conectada al software de gestión de stock o al e-commerce de un negocio sí.
¿Por qué? El asistente de IA puede consultar de forma autónoma la información sobre un pedido, responder al cliente y realizar los cambios solicitados.
En caso de que la plataforma no esté interconectada con la tienda online o la herramienta de stock, puede recabar los datos necesarios para que un profesional lleve a cabo la comprobación del estado del pedido.
En el sector del comercio, muchas de las dudas que se deben resolver mediante la atención post-venta por WhatsApp giran, precisamente, sobre si los pedidos han salido a su destino, si ya se encuentran en la tienda o cuál es el plazo de entrega.
Responder a cualquier duda o incidencia de los clientes de forma inmediata aunque sea enviada a través de un audio
Más allá de las cuestiones que venimos de apuntar, la atención post-venta por WhatsApp también tiene que hacer frente a preguntas y dudas relacionadas con los pagos, el estado de los productos o las devoluciones.
Una plataforma conversacional de IA por WhatsApp puede automáticamente:
- Responder a cualquier duda sobre las características del producto o servicio adquirido por el cliente.
- Informar sobre el plazo de devolución del producto y la forma de devolverlo.
- Escuchar y entender audios de voz enviados por los clientes.
- Solicitar toda la información que se necesita conocer para tramitar devoluciones o solucionar incidencias.
- Pedir y almacenar fotografías en caso de que el cliente informe sobre desperfectos o averías.
Automatizar el envío de una encuesta de satisfacción a los clientes
Otra de las ventajas de gestionar la atención post-venta por WhatsApp empleando una plataforma conversacional de IA es que permite automatizar el envío de encuestas de satisfacción.
Así, se puede programar la plataforma para que envíe de manera totalmente automática un formulario web en el que el cliente pueda valorar su experiencia de compra, su nivel de satisfacción con el producto o servicio e, incluso, la propia atención al cliente.
De esta forma, un negocio puede conseguir:
- Que el cliente sienta que su opinión importa.
- Recopilar valoraciones que puedan ser empleadas dentro de la estrategia de marketing.
- Datos veraces sobre qué aspectos se pueden mejorar y cuáles son sus puntos fuertes.
Recordar a los clientes revisiones y renovaciones
Muchos productos tienen que ser revisados cada cierto tiempo. Por ejemplo, calderas, ascensores, termos de agua… Y muchos servicios tienen que renovarse periódicamente.
Por eso, la atención post-venta debe tener en cuenta estas derivadas.
Mediante una plataforma conversacional de IA se puede añadir a la atención post-venta por WhatsApp el envío automático de mensajes sobre revisiones y renovaciones a los clientes.
E, incluso, el asistente de IA puede concertar citas de revisión en función de la disponibilidad de la agenda del negocio y sus profesionales y las preferencias de los clientes.
De esta manera se consigue construir una relación de confianza con los consumidores, incentivar las ventas y contrataciones de servicios y fidelizar a los clientes.
Enviar automáticamente a los clientes descuentos personalizados para fidelizarlos
Sin marcharnos del ámbito puramente comercial, es importante señalar que la atención post-venta por WhatsApp también puede incluir el envío automático de descuentos para clientes que han comprado productos o contratado servicios.
Así, un negocio puede indicarle al asistente de WhatsApp a qué clientes desea enviarles descuentos y este puede mandar mensajes personalizados que incluyan enlaces al e-commerce de la empresa o incentiven la concertación de citas.
En definitiva, hoy en día es posible ofrecer a los clientes una atención post-venta por WhatsApp continua, ágil, personalizada y automatizada. Gracias a ello, las empresas pueden:
- Ahorrarse ingentes cantidades de tiempo en prestar un servicio de atención post-venta.
- Destacar frente a su competencia dando respuesta a las necesidades de los clientes de forma continua.
- Conjugar talento humano y tecnología para dar la mejor atención post-venta a los clientes.
- Conocer mejor a los clientes.
- Impulsar las ventas gracias a una atención post-venta por WhatsApp focalizada en incentivar renovaciones, revisiones y nuevas compras.
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